Politique d'expédition

Périodes d’expédition

Nous visons à traiter toutes les commandes dans un délai de 48 heures ouvrables, sauf indication contraire sur la page du produit. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des informations de suivi par e-mail. Nous vous recommandons de fournir un numéro de contact lors de la validation de votre commande pour faciliter le processus de livraison et recevoir les mises à jour de livraison directement de la part des sociétés de transport.

Nous collaborons avec des prestataires de livraison de confiance à travers le monde pour livrer votre commande directement à votre porte, généralement dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après son départ de notre entrepôt.

(PS : le temps d’expédition varie en fonction de la destination de la commande).

Pour le Royaume-Uni, le délai d’expédition est de 2 à 3 jours ouvrables* Pour la plupart des pays européens, le délai d’expédition est de 3 à 5 jours ouvrables* Pour tous les autres pays, veuillez contacter le service client pour obtenir des délais approximatifs.

Si vous n’avez pas reçu vos marchandises après un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date d’expédition, veuillez nous contacter pour obtenir une mise à jour.

Que faire si la commande arrive endommagée ?

Avant d’expédier votre commande, notre équipe de contrôle qualité vérifie soigneusement vos articles pour s’assurer qu’ils répondent à nos normes de qualité. Si un produit arrive tout de même endommagé en raison d’un problème imprévu, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant sa réception et (si possible) joindre des photographies expliquant exactement le problème. Notre équipe examinera votre réclamation et vous conseillera sur la meilleure solution possible compte tenu des circonstances. Cela peut inclure, sans s’y limiter, le retour des articles à notre entrepôt, la demande de retour des articles, l’offre d’un remboursement complet, la résolution du problème ou l’envoi d’un nouveau produit (selon disponibilité). Soyez assuré que notre équipe fera de son mieux pour vous servir.

Que faire si une partie de ma commande est manquante ?

Dans de rares cas, si un article manque dans votre commande ou si une pièce d’assemblage d’un produit est manquante, veuillez nous en informer dans les 48 heures afin que nous puissions résoudre rapidement le problème.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous changez d’avis, ce que nous espérons ne pas arriver, vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu’elle ne quitte notre entrepôt. Il vous suffit de nous le faire savoir et nous annulerons votre commande et vous rembourserons intégralement. Cependant, si un article a déjà été envoyé, vous disposez encore de 14 jours pour annuler votre achat. Dans ce cas, vous devrez supporter les frais de retour. (Veuillez consulter notre page de retours et remboursements pour plus d’informations).